Cheguei ao hotel às 16h15 e não havia quarto disponível, nem enxoval de cama. A atendente pediu 15 minutos para resolver, mas após 40 minutos de espera e somente depois de eu reclamar insistentemente e falar com o gerente, conseguiram liberar um apartamento.
Em determinado momento, a atendente chegou a sugerir que eu subisse para o quarto sujo, já que não havia enxoval disponível. Havia, inclusive, famílias com crianças pequenas aguardando por mais de 1 hora por um quarto.
Essa situação está muito distante do padrão que se espera de um hotel da rede IBIS. Para agravar, após minha reclamação, a atendente simplesmente jogou o cartão do apartamento sobre o balcão, disse apenas “259” e sequer olhou para mim, como se eu fosse o culpado do problema.