20-21 Temmuz 2025 tarihlerinde konakladığım, ismi itibariyle Hilton kalitesini yansıtacağını düşündüğüm otelinizde ne yazık ki son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Bu süreçte özellikle temizlik personeli dışında kalan birçok çalışanın tutumu, davranışları ve iletişim şekli son derece rahatsız edici ve kabul edilemez düzeydeydi.
Bugüne kadar onlarca ülkede yüzlerce otel ve hostel deneyimi yaşamış biri olarak açıkça belirtmek isterim ki, en kötü hizmeti ne yazık ki kendi ülkemde, otelinizde deneyimledim. Özellikle kahvaltı sırasında yaşadığım bir olay beni derinden üzmüştür: İki elimde çay taşırken bir personelin dikkatsizce bana çarpması sonucu sıcak çay elime ve üzerime döküldü. Ancak ilgili personel hiçbir şekilde durmamış, özür dilememiş hatta yüzüme dahi bakmadan yoluna devam etmiştir. Bu, misafir memnuniyetinden tamamen uzak ve son derece saygısız bir tutumdur.
Bunun dışında otelin fiziksel yapısı ve temizlik konusundaki durumu genel olarak iyi olsa da, personel seçiminin bu olumlu özellikleri tamamen gölgelediğini üzülerek belirtmek isterim. Misafirlere karşı ukalaca konuşmalar, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak davranışlar genel olarak hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürmektedir.