4/10 Fair
Oct 18, 2025
Nous avions rĂ©servĂ© une chambre Ă Suraj inn plusieurs mois Ă l'avance. A proximitĂ© de la date du voyage, nous avons eu un imprĂ©vu et ne pouvions arriver que 2 jours plus tard. Nous avons demandĂ© Ă conserver la rĂ©servation telle quelle... aprĂšs plusieurs pĂ©ripĂ©ties pour joindre le service clients, celui ci nous informe que dans tous les cas pour eux notre rĂ©servation n'est pas confirmĂ©e (les mails de confirmation Hotels.com ne sont pas considĂ©rĂ©s comme valides). Apparemment, pour cet hĂŽtel, aprĂšs avoir rĂ©servĂ© sur hotels.com, il faut les appeler !! Dans ce cas, quel intĂ©rĂȘt de rĂ©server en ligne...?
A quelques jours de notre séjour, nous nous retrouvions sans hébergement confirmé. Suraj inn nous indique que dans cette situation, ils souhaitent nous "aider", en nous donnant une chambre supérieure, dont le tarif est plus élevé.
Bref, notre réservation initiale n'a été respectée, le service clients Hotels.com est absent malgré toutes les preuves envoyées.
Nous avons résidé à l'hÎtel, dont la propreté et l'agencement de la chambre sont à revoir : support pour insérer la clé se trouve au fond de la chambre et non à proximité de la porte.. l'eau chaude n'est pas accessible à tout moment, il faut appeler la réception pour qu'ils l'allument! bref, nous avons l'habitude de réserver en ligne, ce cas de figure était une premiÚre.
Déçus de la tournure qu'à pris notre simple réservation en ligne, et de l'absence totale de support du service clients Hotels.com.
Maria
Maria, 11-night trip